[X] Помощник

[Гость_avolgina_*]

Пишу сюда от отчаяния - уже не знаю, что сделать (((
В апреле мне достался клиентский сайт на хостинге netlevel.
В мае на сайт пошла DDoS атака, и туедумуд отключил доступ к сайту.
Я попросила их выгрузить данные - выгрузили "битый" архив.
Я попросила выгрузить нормальный - перестали отвечать.
Я подождала 2 недели - и начала всех "бомбить" - сегодня вышли на связь и выгрузили архив повторно (сайт при этом не работает уже больше месяца!).
У меня архив не скачивается - дает ошибку 10051.
Естественно, это моя проблема - у них-то все работает!
Мои просьбы выложить на доступные файлообменники игнорируются.
При этом хостинг оплачен, аккаунт активен, но сайт не работает, cpanel и Ftp-доступ отключены и мои многочисленные просьбы включить, чтобы я сама все сделала, игнорируются техподдержкой.
Я уже практически в истерике.
Подскажите, что можно сделать, чтобы получить-таки информацию, размещенную у этого недобросовесного хостера?

[Alexander]

avolgina, вы бы хоть ссылку на свой сайт опубликовали... Вообще странно, что вы пришли сюда поплакаться на хостера.

[Sys(3)X]

avolgina,

Ваш аккаунт работает, давайте по порядку:

1) Атака на сайт шла ни один месяц, и мы "бомбили" вас тикетами по этому поводу, не отключая сайта на нем работала защита, абсолютно без какого либо вмешательства с вашей стороны.

2) Архив, вероятнее всего не был битый, поскольку это обычно проверяем. Даже если так, мы отправили Вам абсолютно новый, специально запакованный архив в формате .zip чтобы вы разобрались наконец и распаковали его. В ответ Вы пишите что ошибка:

Указанный файл больше 300 КБ. Файлы больше 300 КБ не обрабатываются.

У нас таких ограничений или сообщений вообще нет, тот архив что мы дали вам по последней ссылке отлично скачивается с любого подключения.

Мои просьбы выложить на доступные файлообменники игнорируются.

Только укажите куда загрузить, чтобы опять мы крайними не стали - все сделаем. Хотели как лучше, дали прямую ссылку..

3) Ваш аккаунт изначально заблокировался в конце мая, в первый и последний раз после того как вы игнорировали наши замечания. Вы сказали, что планируете перенести все к себе на сервер, но не можете даже скачать/распаковать архив.

На данном этапе сайт на нашей площадке работать не будет, поскольку Вы отменили пакет услуг. Мы будем поддерживать данные в онлайн пока вы все не скачаете и истерика не закончится, сделать это можно по FTP или через cPanel или по ссылке которую мы дали, все дальнейшее общение ведите в тикетах (в одном, специально озаглавленном нами - "Передача данных клиенту xxxxxx", если у вас возникают сложности, описывайте подробно какие именно. Мы уже даже готовы выслать Вам все данные на компакт диске, лишь бы закрыть этот вопрос.

[Skyff]

Ох уж эти женщины...

[Sys(3)X]

В итоге скачать все получилось, как я вижу в тикете. Клиенту были переданы также MySQL базы в отдельном архиве, сейчас ждем подтверждения для закрытия аккаунта.