Помощник
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Подумывание о новом хостере |
c0wb0y |
2011-06-29, 12:00
Сообщение
#21
|
|
Любитель Группа: Партнеры Сообщений: 165 Регистрация: 2008-12-13 Из: Казахстан Репутация: нет Всего: 2 |
Они могут сказать, что угодно... это ничего не изменит. О компенсации я вообще молчу... 10 дней против полного оффлайна сервера и без какой-либо поддержки - это не серьезно. Даже?.. Простите, но я бы этим не стал гордится. На searchengines тему создали не вы, а ваши обеспокоенные клиенты. Да и похоже ссылку на эту тему вы получили от одного из ваших друзей. Причем, если почитать тему, что становится видно, как участники "по крупицам" собирают информацию о происходящем из разных источников, пытаясь узнать, что же произошло. Вы же в свою очередь, даже не соизволили написать об этом в ваш твиттер (потеряли пароль?), еще более пугая ваших драгоценных клиентов. Для чего вам твиттер?.. Ах да, для рекламы ваших услуг и не более. Подробная информация о инциденте была подготовлена сегодня: http://forums.netlevel.ru/index.php?showtopic=227 Вот именно про это я и говорю. Даже тема на вашем форуме закрыта от не зарегистрированных пользователей. И, я был в шоке, в ней запрещено добавление ответов... Приведу лишь схему компенсаций с форума. Виртуальный хостинг - 15 дней дополнительно (*) VPS хостинг (Англия) - 10 дней дополнительно Выделенные серверы - 10 дней дополнительно Для получения компенсации создайте запрос в биллинг центре - https://billing.netlevel.ru/submitticket.php Компенсация может быть добавлена как в бесплатных днях обслуживания, так и в денежном эквиваленте (только на внутренний счёт) * Размер компенсации может быть увеличен, в зависимости от срока Вашей работы с нами а также кол-ва заказанных пакетов услуг. Только для виртуального хостинга. Да вы что? Получается выгодно иметь хостинг, а не свой VPS? Самый дешевый по цене VPS составляет $40/мес. и ваши 10 дней компенсации потраченных нервов, утерянной прибыли и ушедших клиентов не вернут. Я являюсь вашим клиентом не один год, из них почти два года пользуюсь пользовался VPS... |
|
|
||
Loader |
2011-06-29, 12:25
Сообщение
#22
|
|
Профессионал Группа: Eleanor user Сообщений: 1 161 Регистрация: 2010-04-19 Репутация: нет Всего: нет |
Подробная информация о инциденте была подготовлена сегодня: http://forums.netlevel.ru/index.php?showtopic=227 Цитата У вас нет доступа к этой странице или функции. Если вы не авторизованы, можете сделать это, используя форму ниже, а затем попробовать снова. Вот что пишут: Цитата Уважаемые клиенты, Мы благодарим Вас за проявленное терпение в отношении проблемы, которая затронула всю нашу сеть в ДЦ BlueSquare и вызвала недоступность сервисов в общей сложности на 33 часа. Проблема затронула клиентов в ДЦ BlueSqare. Все серверы в EvoSwitch, GNAX и SoftLayer были онлайн. Сервисы контроля доменных имён и мониторинга (uptime.netlevel.ru) были доступны. 24 июня в 14:52 мы начали получать массу сообщений от систем мониторинга о недоступности сети, биллинга, клиентского оборудования. В течении 20 минут мы связались с ДЦ, после этого началась проверка сетевых устройств, работающих в сети ДЦ. Позже выяснилось что сетевых проблем нет, все устройства работали исправно. После отправки соответствующих запросов мы выяснили, что наши сети IP были заблокированы на вышестоящих провайдерах, из-за жалобы на одного из клиентов. К сожалению, решить этот вопрос локально не представлялось возможным - потребовалось личное присутствие представителей нашей компании, которые первым рейсом вылетели для решения этого вопроса. Потребовалось более 30 часов для того, чтобы доказать необоснованность данной блокировки и выяснить все детали. В ситуации была замешана компания DMCA.com предоставляющая услуги защиты интеллектуальной собственности. Как выясняется сейчас, клиент сайт которого и повлёк блокировку, ранее размещался у одной хостинг-компании также в BlueSquare, затем после блокировки перешёл к нам. Через несколько дней мы получили жалобу и заблокировали его. Юристы DMCA что-то недосмотрели и в результате давления компании-жалобщика добились отключения сетей нашей и соседней Английской хостинг компании. В результате 87 серверов оказались недоступны. Ситуация сложная и запутанная, мы надеемся что нам удастся получить компенсации за простои оборудования, пока же решение этих вопросов только в процессе. Мы делали всё возможное для оповещения клиентов, которые обращались по email, но к сожалению из-за очень большого потока сообщений и выяснения обстоятельств возникли задержки в ответах. В дальнейшем мы постараемся улучшить и автоматизировать сервисы контроля статуса нашей сети и информации, разместив всё физически в разных ДЦ. Практики полного отключения сети в этом ДЦ за 4 года у нас не было, мы не могли даже предположить что такое возможно на такой длительный срок, с огромным количеством юридических аспектов. Компенсации Мы не сможем предложить больших компенсаций, но постараемся сделать так, чтобы текущие клиенты (кто не переезжает от нас) остались довольны и будем предоставлять скидки в индивидуальном порядке в будущем. Такая практика у нас есть уже давно. Схема компенсаций: Виртуальный хостинг - 15 дней дополнительно (*) VPS хостинг (Англия) - 10 дней дополнительно Выделенные серверы - 10 дней дополнительно Для получения компенсации создайте запрос в биллинг центре - https://billing.netlevel.ru/submitticket.php Компенсация может быть добавлена как в бесплатных днях обслуживания, так и в денежном эквиваленте (только на внутренний счёт) * Размер компенсации может быть увеличен, в зависимости от срока Вашей работы с нами а также кол-ва заказанных пакетов услуг. Только для виртуального хостинга. Вы также можете забрать остаток неиспользованных средств и отменить аккаунт через раздел "Услуги > Отменить пакет услуг". Обращайтесь если потребуется помощь при переезде к другому провайдеру. Ещё раз благодарим всех клиентов за проявленное терпение и понимание. Для того, чтобы подобного не произошло в будущем, сейчас все вопросы решаются на уровне руководства компаний, замешанных в инциденте. Мы очень серьёзно рассматриваем данный простой. Задержки в ответах на тикеты Мы получаем массу новых запросов последние 24 часа, тем не менее ожидается решение всех вопросов лишь с небольшими задержками. Проявите немного терпения, в первую очередь мы рассматриваем срочные запросы. Спасибо за уделённое время. |
|
|
||
eklips |
2011-06-29, 16:52
Сообщение
#23
|
|
Eleanor TEMP USER Группа: Eleanor user Сообщений: 198 Регистрация: 2010-05-19 Версия системы: RC5 Репутация: нет Всего: нет |
Та нэтлевел вобще испортился за последние пол года. Частые простои из-за дос-атак.
ДАЖЕ ВОТ ЧТО ХОЧУ СКАЗАТЬ: помните их акцию в честь 4-летия хостинга? Помните их скидки и всё-такое? Ну вот я не получил ни обещанных 500 мегабайт ни бонусов за пополнение счёта. Вот так вот. Плюс недавно их защита заблокировала айпишник яндекс бота вследтсиве чего все мои 6 сайтов вылетели из индекса. Часть моих клиентов просто взяла и отказалась от меня за это. Как найду альтернативу - сразу же перееду. |
|
|
||
Screatch |
2011-06-29, 17:48
Сообщение
#24
|
|
Опытный Группа: Eleanor TEAM Сообщений: 717 Регистрация: 2008-11-11 Из: Таллинн Репутация: нет Всего: 20 |
eklips, уважаемый, если у вас возникли какие-то проблемы, просто напишите в службу поддержки. Если все условия акции выполнены, вам добавят ваш бонус. IP яндекс бота действительно был заблокирован некоторое время на одном из серверов, такое к сожалению случается и это увы форсмажор т.к. не всегда можно отличить яндекс бота от атакующего, на данный момент почти все поисковые системы находятся в белых списах firewall
|
|
|
||
Jon |
2011-07-01, 12:58
Сообщение
#25
|
|
Любитель Группа: Бета-тестеры Сообщений: 282 Регистрация: 2009-07-12 Из: Москва Репутация: нет Всего: 0 |
Alexander, я тебе год назад говорил менять хостера )
Могу порекомендовать besthosting.ua. Сервер можно выбрать как в Украине, так и в США. Поддержка 24 часа, каналы безумно быстрые. Три года пользуюсь, в декабре буду продлевать еще на 5 лет. Могу дать доступы для теста. Еще + там есть "реселлинг". И ты можешь быть хостером для своих же клиентов. Черт. Отбой ( Пишут: Мы не сможем обеспечить пункты: - # Умение бороться с любыми видами DDOS атак. - # Существует теоретическая возможность того, что ДЦ самовольно отключит сервер при достаточно массивной DDOS атаке. так как мы предоставляем лишь НЕ ДДОСоустойчивый хостинг. Сообщение отредактировал Jon - 2011-07-01, 14:04 |
|
|
||
Sys(3)X |
2011-07-01, 14:23
Сообщение
#26
|
|
Eleanor hoster Группа: Администраторы Сообщений: 272 Регистрация: 2008-11-11 Репутация: нет Всего: 10 |
Пока что, ни один клиент не сказал нам в тикетах что 10 дней - это мало. Мы поэтому и указали что больших компенсаций сделать не сможем, если вдруг кому-то покажется мало. Некоторая часть клиентов вообще не запрашивала никаких компенсаций, наоборот пытались как-то морально поддержать зная что проблема серьёзная. Даже?.. Простите, но я бы этим не стал гордится. На searchengines тему создали не вы, а ваши обеспокоенные клиенты. Да и похоже ссылку на эту тему вы получили от одного из ваших друзей. Причем, если почитать тему, что становится видно, как участники "по крупицам" собирают информацию о происходящем из разных источников, пытаясь узнать, что же произошло. Вы же в свою очередь, даже не соизволили написать об этом в ваш твиттер (потеряли пароль?), еще более пугая ваших драгоценных клиентов. Для чего вам твиттер?.. Ах да, для рекламы ваших услуг и не более. Её бы в любом случае создали, мы отвечали на email запросы тем не менее всё равно люди беспокоились. Это нормально. Обстоятельства сложились таким образом, что наш сервер power.netlevel.ru на котором находятся основные системы - сайт, форум, биллинг - был расположен в ДЦ BlueSquare и после того как возникли проблемы с сетью, он также стал недоступен. Подобного за 4 года у нас не происходило, наши основные сервисы в любом случае и при любых проблемах были доступны для клиентов. Сейчас мы работаем над тем, чтобы запустить отдельный сервис информации о статусе нашей сети, расположенный вне сети ДЦ с которыми мы работаем. В твиттер не писали, потому что не все клиенты его читают / знают о нём. Тем не менее как выяснилось много кто его просматривал во время возникновения проблемы, поэтому учтём на будущее и будем дублировать статус там. В первую очередь мы старались решить проблему в кратчайшие сроки - это было важнее для нас и наших клиентов. Не всегда под рукой был быстрый интернет поскольку вопрос потребовал много оффлайн-деятельности. Чтобы узнать о текущих новостях достаточно было написать на email и немного подождать, как и сделали многие клиенты. Обратите внимание что на searchengines тема имела 5-6 страниц на момент сбоя, тогда как если бы мы не оповещали - она была бы гораздо больше, да и не только там была бы создана. Все разделы статусов закрыты от добавления ответов, чтобы не возникало путаницы. Они - только для чтения, создать тему и обсудить можно отдельно, другие разделы открыты для этого. Тем не менее я специально открыл тему для чтения гостями и для ответов, ничего сверх-секретного в ней нет, просто создана в разделе статусов и наследует ограничения форума по маскам доступа. Хорошо, тогда покажите нам IT компанию которая в случае сбоев компенсирует Вам нервы, время, и доход который Вы не получили за момент сбоя. Компенсации редко покрывают понесённые убытки в этой сфере, гораздо важнее чтобы такие проблемы не повторились. Именно в это и будет вкладывать средства наша компания. Опыт предоставления компенсаций мы видели у крупнейших европейских и американских компаний с высоким уровнем сервиса. Вам что, отказали? Создайте тикет и если Вы выполнили правила акции - почему мы будем Вам отказывать? Если уж Вы решили поучаствовать в акции будьте добры исполнять её условия. |
|
|
||
eklips |
2011-07-02, 21:19
Сообщение
#27
|
|
Eleanor TEMP USER Группа: Eleanor user Сообщений: 198 Регистрация: 2010-05-19 Версия системы: RC5 Репутация: нет Всего: нет |
Все условия были выполнены, сказали, что через пару дней мне напишут и сделают 500 метров дополнительно и плюс бонусы подарят. Но ответа так и не было, тикет висит себе открытый....
|
|
|
||
Sys(3)X |
2011-07-03, 0:16
Сообщение
#28
|
|
Eleanor hoster Группа: Администраторы Сообщений: 272 Регистрация: 2008-11-11 Репутация: нет Всего: 10 |
Нерешённых открытых тикетов у нас вообще не бывает, они не висят. Посмотрел те что в режиме ожидания, но не нашёл ничего подобного. Вы бы лучше, чем писать на форум и жаловаться, ответили в тикет и Вам бы всё сделали (может быть тикет автоматически закрылся или сменил статус).
|
|
|
||
Loader |
2011-10-25, 7:55
Сообщение
#29
|
|
Профессионал Группа: Eleanor user Сообщений: 1 161 Регистрация: 2010-04-19 Репутация: нет Всего: нет |
Да, Alexander, теперь я тебя так понимаю: http://press.org.ua/economics/620 Мой хостер был в том дата-центре, за день или за два до этого успел переехать |
|
|
||
SiTiS |
2011-10-25, 10:03
Сообщение
#30
|
|
Любитель Группа: Пользователи Сообщений: 215 Регистрация: 2008-12-14 Из: Россия, Минусинск Репутация: нет Всего: 2 |
Я бы на месте хостеров, не гнался за пингом и размещал бы сайты в Германии, Канаде или США.
|
|
|
||
A1es |
2011-10-25, 11:11
Сообщение
#31
|
|
Любитель Группа: Eleanor user Сообщений: 180 Регистрация: 2009-04-19 Репутация: нет Всего: нет |
Да, Alexander, теперь я тебя так понимаю: http://press.org.ua/economics/620 Мой хостер был в том дата-центре, за день или за два до этого успел переехать Блин, что-то очково стало, у меня сайт в Украине ... |
|
|
||
Sys(3)X |
2011-10-25, 11:12
Сообщение
#32
|
|
Eleanor hoster Группа: Администраторы Сообщений: 272 Регистрация: 2008-11-11 Репутация: нет Всего: 10 |
Так и делаем) только без Германии и Канады
|
|
|
||
SiTiS |
2011-10-25, 12:03
Сообщение
#33
|
|
Любитель Группа: Пользователи Сообщений: 215 Регистрация: 2008-12-14 Из: Россия, Минусинск Репутация: нет Всего: 2 |
Sys(3)X, а где, только в США?
|
|
|
||
Sys(3)X |
2011-10-25, 12:10
Сообщение
#34
|
|
Eleanor hoster Группа: Администраторы Сообщений: 272 Регистрация: 2008-11-11 Репутация: нет Всего: 10 |
США, Англия, Нидерланды - это конкретно у нас.
|
|
|
||
SmUp |
2011-10-25, 13:24
Сообщение
#35
|
|
Новичок Группа: Eleanor user Сообщений: 98 Регистрация: 2011-04-05 Репутация: нет Всего: нет |
Всегда думал что хостинг отличается только ценой. Почитал эту тему и начинают закрадываться сомнения относительно того что взял. Всё время лазил только по бесплатным, платный беру первый раз. Никто не пробовал этот, что скажите? Стоит здесь оставаться? _http://hostingru.net/
|
|
|
||
SiTiS |
2011-10-25, 13:39
Сообщение
#36
|
|
Любитель Группа: Пользователи Сообщений: 215 Регистрация: 2008-12-14 Из: Россия, Минусинск Репутация: нет Всего: 2 |
Если все удовлетворяет, то оставайтесь. Но я всегда советую всем делать бэкап, как говорится, на хостинг надейся, а сам не плошай.
|
|
|
||
Sys(3)X |
2011-10-25, 13:47
Сообщение
#37
|
|
Eleanor hoster Группа: Администраторы Сообщений: 272 Регистрация: 2008-11-11 Репутация: нет Всего: 10 |
Да, берите. В одном ДЦ с нами оборудование и с компанией самой знакомы.
|
|
|
||
Alexander |
2011-10-25, 19:10
Сообщение
#38
|
|
Eleanor developer Группа: Администраторы Сообщений: 5 262 Регистрация: 2008-11-11 Из: Николаев Версия системы: RC5 Репутация: нет Всего: 67 |
Да, Alexander, теперь я тебя так понимаю: http://press.org.ua/economics/620 Мой хостер был в том дата-центре, за день или за два до этого успел переехать Ребята, говорю вам, хостится в Украине - это как на бомбе сидеть. Из всех стран СНГ хостинг в Украине самый херовый. Единственный ДЦ в Украине, который подает хорошие надежды это ДЦ Укртелекома. Но, скажем, так, это лучшее из г. Начиная с 2008 на ДЦ регулярно налетает СБУ и без разбору выносит все оборудование. Поэтому даже если Вы будете хостить абсолютно легальный сайт - велика вероятность что и его тоже вынесут без разбору. В Украине нет нормальных IT законов, для их развития и защиты. А недавно еще и закон приняли, по которому провайдеры обязаны ограничивать доступ к эротическим материалам. Это значит, что ВАШ сервер могут взять на экспертизу просто-так (по чей-то кляузе) и очень долго не отдавать. Посему лучше вообще не смотреть в адрес хостинга в Украине. С Мхостом достаточно темная история. Валентин добровольский занимался WM кредитованием и посыпался год тому назад. С тех пор сумма его долгов превышала 200000$. Поначалу платил, потом - забил. Ему даже аттестат выписывали красный выписывали. В общем тут читайте https://passport.webmoney.ru/asp/certView.asp?wmid=381016929945 |
|
|
||
Mr-X |
2011-11-24, 19:05
Сообщение
#39
|
|
Eleanor temp USER Группа: Пользователи Сообщений: 202 Регистрация: 2009-10-21 Из: Forumz Репутация: нет Всего: нет |
Недавние события с NetLevel как бы намекнули, насколько хорошо иметь резервный вариант хостинга… Пока всё висело, а ответственные тактично молчали, у меня все назревала мысль найти альтернативу хостингу. Вот почему, эту тему можно считать открытием тендера на нового хостера для проекта Eleanor CMS. Что получит хостер:
Общие требования к хостеру:
Технические требования к хостеру:
Особенно интересен подход хостера к резервному копированию. Сотрудничества с Вами уж точно не получится, если:
Все предложения шлите мне на мыло a@eleanor-cms.ru (если я вам не ответил – значит письмо не дошло и, возможно, придется связываться другим способом). Предложения должны быть конкретными: предлагаем это … , а хотим вот что … . – Лаконичные приглашения перейти на сайт для самостоятельного ознакомления с перечнем услуг, обычно не привлекательны и заслуживают только максимально лаконичного ответа. Не предлагаю купить хостинг или место под солнцем, предлагаю свободное пространство на своем ВПС, из критериев предложенных тобой это мой сотовый из 4 цифр и всегда доступен, сервер не в украине, делаю yum update при малейшей возможности, и самое главное даю защиту от DDOS на 100 % не от своего имени, а при поддержке Центра телекоммуникаций и технологий интернет МГУ имени М. В. Ломоносова (ЦТТИ МГУ) (p.s. сначала предварительно созвонюсь, так как проект может уже не работать, столько лет прошло). В данный момент мои сайты используют не более 0.05% CPU и не более 20% ОЗУ в пике. Беру плату в год 1 рубль |
|
|
||
Текстовая версия | 0.0458 сек. 12 запросов GZIP включен Сейчас: 2024-09-25, 18:15 |